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    TO B學習總結(二):關於B端產品的“解決方案”

    發布時間:2019/09/12 丨 文章來源:網絡推廣 丨 瀏覽次數:

    本文是關於B端產品“解決方案”的四點思考總結。是筆者19年上半年做中小學教育信息化SAAS項目和近期學習SAAS產品的總結之一,在此與大家交流。

    TO B學習總結(二):關於B端產品的“解決方案”

    全文共分四部分:

    解決方案需要覆蓋完整業務線任何一個環節;

    找出更好的業務解決方案;

    從最小可用到方案的優化迭代如何去做;

    解決方案要因企業而異。

    解決方案需要覆蓋完整業務線任何一個環節

    B端產品的解決方案必須覆蓋整條業務線,這是筆者認為做B端產品的第一原則。

    為什麽呢?給大家看一個反麵教材。

    筆者在18年底接手了現在負責的中小學校教育信息化產品,在接手前,這個做了近2年的產品幾乎沒有被學校所接受,這是為什麽呢?

    經過調研分析,筆者發現,關鍵問題出在了兩個方麵:

    產品將應該分離出來的獨立業務線,在做產品設計時,揉在了一起;

    每一條單獨的業務線,都沒有做完整。

    這兩個問題會導致教師試用產品過程中出現以下疑問:

    “我到底可以用這個產品去做什麽呢“ ”我在什麽時候用呢”“有一些功能我根本不需要啊”“我還需要些別的功能,你這裏沒有啊”這些疑問直接導致了教師的離開……

    反思一下團隊在做產品時的犯的錯誤:沒有建立業務觀念,沒有圍繞學校現有的業務線來做產品。還要注意,企業的業務線往往有很多個任務環節組成,覆蓋完整的業務線代表要覆蓋每一個環節。

    再舉個筆者負責產品的案例:

    筆者所做的產品,曾嚐試將解決方案複製到學校“學生遊學”業務中。在與學校負責“遊學”業務的老師進行過一次訪談後。我基本確定了在遊學前、中、後三個階段中教師和學生的任務管理,產品已經基本覆蓋,在跟老師演示過產品在遊學各個階段如何使用產品之後,學校接受了試用。

    情況發生在“遊學中”,因為學生遊學作品統計管理一個小環節的缺失,導致部分小組負責教師的抓狂,甚至“揚言”要棄用,筆者團隊的開發小哥們及時上線了相關功能,才平息了事態。

    讓筆者不解的是,一位老師隻負責7位學生,沒有統計管理功能為何讓老師如此抓狂?後來筆者了解到,教師遊學期間,由於肩負較多責任和事務,在每天都處於緊張狀態,這就不難理解了。

    真是一個環節都不能少啊!!!

    筆者近期讀了有讚CEO白鴉在有讚內部培訓的演講稿,白鴉提到:(直接上圖吧)

    TO B學習總結(二):關於B端產品的“解決方案”

    白鴉把這一條作為設計的第一點來講,看來也都是經曆過血與淚的深刻教訓啊!!!

    找出更好的業務解決方案

    B端的產品經理,需要懂業務,但往往需要一個較長的過程,產品經理才能對業務有深刻的認識,尤其是業務比較複雜,還不是很成熟的行業。

    但慶幸的是許多行業發展的時間已經足夠長,已經有很多人進行了思考和研究,並提出了一些有效的解決方案。

    不同的業務解決方案,能夠對企業帶來不同級別的效率提升,我們應該去努力找出對於用戶最有效的方案。

    我們可以怎麽做呢?

    1. 了解目前用戶的線下解決方案

    我們在做產品的初期,有一個或者多個種子用戶,不妨就先從他們開始,了解他們的完整解決方案。

    為什麽需要這麽做呢?有以下幾點思考:

    適合的才是最好的;

    也許在整體上該業務存在較大的問題,但是在某個環節,也許現有方案就是最好的;

    更好的解決方案是需要比較來講的,現有的方案就是比較的參考係。

    2. 分析其他產品的解決方案

    也就是我們產品人的競品分析啦,我們要注意的是,分析競品,不光要分析他們的解決方案。還要清楚其設計背後的用戶有什麽特點、用戶目標是什麽,才能知道如何正確的取其精華去其糟粕。

    3. 查找、分析一些優秀的解決案例,研究成果,從中找到啟發

    筆者做的備課業務時,不斷查閱過一些的資料後,總結出備課業務的解決方案,在這麽多年間經曆了以下的發展過程:

    “個人備課——集體備課——跨校集體備課——跨校集體備課+名師指導+二次備課”每個階段的解決方案都是為了解決一些現實的問題,並沒有好壞之分,隻有合適與否,了解這些解決方案都可以給我們做產品帶來啟發。

    從最小可用到做的更好

    白鴉講要做“最小可用的全場景閉環”。

    我的理解是,B端產品初期的MVP方案,必須滿足最小可用的全閉環,用戶才可能會使用,否則用戶就會很快離開了。

    在MVP方案通過了用戶的驗證後,我們應該如何做業務線的迭代,把方案做的更好呢?

    我的總結是,AG手机客户端科技,大致有兩個方麵的思路:

    1. 優化現有的業務方案各個環節中的問題

    也就是現有的解決方案,去找出用戶使用過程中遇到的問題,去做優化。

    2. 找出業務線中的更多切麵,去解決業務中的更多問題,其中有兩個維度

    把業務線向前、向後延伸,去滿足用戶更多的需求;

    業務線的切麵更密,更精細。

    OKR工作法中講:

    企業的目標(O),分解關鍵結果(KR)給各部門

    部門的O,分解為KR給每個員工

    員工的O,可以分解為一個一個任務

    任務的執行,可以分解為關鍵動作

    借助這種下沉分解的思維,找出對效率影響比較大的,更低維度的環節,來把解決方案做的更好。

    解決方案要因企業而異

    “鞋子合不合適隻有腳知道。”

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