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    TO B學習總結(一):B端產品的需求分析

    發布時間:2019/09/11 丨 文章來源:網絡推廣 丨 瀏覽次數:

    做B端產品,我們要滿足用戶哪幾類需求?本文是筆者上半年做中小學教育信息化SAAS項目和近期學習SAAS產品的總結之一,在此與大家交流。

    TO B學習總結(一):B端產品的需求分析

    一、如果說B端產品隻有一個需求,那它就是效率

    為什麽呢?我們來想一個問題,企業為什麽會去購買軟件服務?

    是因為企業發現在生產、經營、管理等環節存在問題,無論什麽樣的問題,最後一定會導致企業效率的低下,企業效率低,那營收就會受到負麵影響。

    在一個大的企業,一條複雜的業務線中,中間會有很多的環節,如果每個環節的效率提高一點,那對整個業務的影響甚至可能是指數級的。

    當然企業購買軟件,肯定還要考慮提高效率帶來的收益得高於購買服務付出的成本。

    SAAS的一大優勢就是讓用戶付出更低的成本,來獲得服務。所以有更多的企業,尤其是購買力不足的中小企業會去購買SAAS產品。

    好,B端產品要提高企業效率!但隻說提高效率,不足以指導我們做產品工作。

    二、B端產品可以從哪幾個方麵幫助企業提高效率

    我的總結是:

    通過信息化提高辦公效率

    基於數據/模型發現問題

    提供高效的工具和服務

    加入管理學方法改變員工態度

    1. 通過信息化提高辦公效率

    辦公信息化之後,無紙化辦公,節省了大量打印、紙的開支

    打字替代了手寫,減少了大量重複工作

    加快了信息傳遞的速度。舉例:供應鏈管理係統中,客戶在客戶端下單後,係統會立即向管理端發送即時消息,並將訂單信息傳遞過來,從客戶下單到訂單管理員審核訂單整個過程可以在幾分鍾內完成。

    很多的數據計算,可以交給計算機完成。舉例:供應鏈管理係統中,訂單確認發貨,係統會自動將庫存對應的數值減小。

    員工辦公也更加規範,可以有效避免低級問題的發生。舉例:信息化使得員工必須按照固定的模板,規定的流程辦事,從而可以減少不規範的操作,保證任務執行的效率。

    不止於此,歡迎補充。

    2. 基於數據/模型發現問題

    B端產品通常都要求覆蓋完整的業務線。如果沒有覆蓋完整的業務線呢……

    好吧,我來舉個例子給你感受下:有一天你坐某車從A到B,在半路上的C點(四下無人)該車突然停了下來說我的任務完成了,拿著你的行李下車吧……

    也正是由於B端產品覆蓋了完整的業務線,在產品中就會完整記錄關於業務的各方麵數據。

    利用這些數據幫助用戶建立關鍵指標,建立分析模型,讓用戶通過指標,模型來發現業務中存在的問題,進而去思考問題、分析問題,解決問題,進而去提高企業的效率。

    比如供應鏈管理係統,通過分析數據,可以指導調整生產、庫存、分銷,進而降低庫存水平,提高庫存周轉率,減少資金積壓。

    比如在某SCM產品,客戶可以通過訂貨相關的報表,調整庫存及營銷策略。

    TO B學習總結(一):B端產品的需求分析

    假如通過地區統計報表發現,A地區的客戶及訂單呈現增長趨勢,就可以指導企業,加大該地區發貨倉庫的庫存;

    假如通過商品銷售報表發現,某商品的退貨單數過高,就可以指導企業,及早發現問題,及時處理。

    TO B學習總結(一):B端產品的需求分析

    假如通過客戶訂貨報表統計發現,某客戶購買某商品的數量在逐漸減少,而該商品的庫存量較高,企業就可以嚐試針對該客戶做一些營銷活動,以促進該商品的銷售量。

    再比如,數據可以幫助企業去分析員工工作,分析誰幹的好誰幹的不好,找出優秀員工,進而讓優秀的員工傳授經驗給大家,從而提高團隊效率。

    比如通過員工的拉新統計,可以挖掘出,在這方麵能力比較強的員工,進而去挖掘其方法經驗,提高團隊能力

    TO B學習總結(一):B端產品的需求分析

    3. 提供高效的工具和服務

    先說工具,以在線客服係統為例說明,AG手机客户端科技,傳統客服都是人工服務,企業有自己的客服團隊,但是人工智能技術語音識別、語義識別的發展,推動了客服機器人的誕生。

    大部分的企業沒有能力去開發一套屬於自己的機器人客服,此時企業就可以提供客服機器人這個高效的工具給企業。

    接入的智能客服,可以幫助企業節省人力成本,也可以在高峰期,減少用戶的等待時間。

    TO B學習總結(一):B端產品的需求分析

    工具就是為了效率而生!

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