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    用戶運營:站在用戶的角度看待運營價值

    發布時間:2019/09/09 丨 文章來源:網絡推廣 丨 瀏覽次數:

    用戶運營身為最接近用戶的一環,是最能深入了解用戶的人,如何從用戶身上達成運營的最大價值,實現用戶的轉付費,這之中最重要的原則就是站在用戶角度去看待運營策略。身為初入互聯網行業的新人,筆者也給出了自己的思考,或許看來稚嫩,歡迎大家一起討論。

    用戶運營:站在用戶的角度看待運營價值

    很多初入職場的運營小白在各種細分的運營工作邊緣瘋狂試探,試圖找尋更適合自己的運營工作。其實,運營雖然分類很多,常見的像用戶運營、活動運營、新媒體運營、渠道運營等等。但萬變不離其宗的就是運營的價值,運營到底是在做什麽?

    答案其實都是一個:為了更好的留住用戶

    這個“留住”包含了運營的核心:拉新——促活——留存——轉化

    小到寫一篇文案做一個客服答疑解惑,大到投放價值不菲的廣告或者策劃數場線下大型活動。說到底,都是為了贏得客戶信任,更好地服務和留住客戶,讓他們甘願為你的產品買單。

    今天,就以一個剛剛進入互聯網工作三個月的奮進中小白的角色來看看用戶運營的價值。

    一、用戶運營為什麽存在?

    用戶運營的核心就是開源(拉新)、節流(減少損失)、維持(提高用戶活躍和留存)和轉付費。換句話說,一個再好的產品,也要有用戶去買單。

    舉個例子,現在隨處可見的各種各樣的飲品店,無論是品牌加盟店也好,還是小眾自營特色店也好,目的都是為了推銷出更多的飲品,帶來更多的收益。

    假如門店的位置沒那麽好,不在商圈或學校周邊,而商家也沒有想任何的營銷策略,純看天吃飯,每天來光顧的顧客完全依靠自然流量,聽天由命,那麽這個飲品店,怕是連成本都回不來。

    反之,如果可以充分利用每個到店顧客的價值,例如發放積分卡,滿10杯換1杯,宣傳文案轉發集讚免費喝飲品等,那我相信顧客肯定會再次光顧。如果可以建立會員信息庫,分析不同時間、不同性別、不同年齡的流量趨勢,針對性的投放廣告和營銷活動,更會事半功倍。

    在互聯網更是這樣,如果得不到用戶的支持,無論你的產品設計再新穎,代碼寫的再完善,也一樣一文不值。這個時候,維係產品和用戶之間的紐帶便是運營,特別是用戶運營,因為這是距離用戶最近、最容易發力的一環。

    二、走進用戶運營 1. 把自己當成社群中的一員

    社群運營,是用戶運營的重要環節。無論是微信群還是QQ群,都是在和忠實粉絲直麵交流,切實聆聽用戶的聲音。

    如何把社群做活,做的有影響力,而不是某段時間後就成為了僵屍群,是每個社群運營人不懈的追求。然而,這其中很重要的一點往往被忽略,那就是,站在用戶的角度去考慮問題,把自己當成社群中的一員。

    我們每個人現如今的微信裏都充斥著各種各樣的社群,也許是某個產品的討論交流,也許是為了某種目的。比如求職谘詢群,微商代理群,買手群……這些群大多被我們設置了群消息免打擾,除了最開始加入的幾天,後麵根本不會想起它們,甚至連點個退群都懶得點。

    為什麽?既然如此,當時又為何要加入這個群?

    這個時候,不妨跳出運營者的角色,站在普通用戶的角度,假如現在你是新入社群的一員,你希望這個群能給你帶來什麽?怎樣做才能真的留住你?讓你持續在這個群裏有內容輸出?

    我想這其中有個共性的問題,就是新鮮感熱情度。就像談戀愛最開始幾個月的熱戀期一樣,當用戶剛接觸到這個產品並加入社群時,一定是對這個領域、這個產品最有熱情的時候。無論他們的思想是否成熟,至少熱情是高漲的。

    這個時候,是能打入其內心最好的時候,這裏有幾點要注意。

    1)不要讓客戶等你

    如果是主動加人進群/用戶掃碼但需要運營這邊驗證拉群,一定要選擇好時間點和提前編輯好歡迎話術,不要冷掉客戶。

    設想一下,某個955的公司要做引流活動,進群文案周五下班前發布,周末期間所有看到文案想要進群的用戶都沒有得到回應,等周一再處理,還能有多少用戶在原地等你?

    在建群之前,提前做好內容輸出和幹貨分享。讓用戶進群的那一刻就能有所收獲,而不是要用戶繼續等下去。要知道,這年頭大家的時間都很寶貴,沒有誰會為了你的產品等下去,當時進群必定當時有所需求,盡力滿足並適當使用一些留住他們的策略,這才是一個稱職社群運營人的修養。

    2)發掘活躍用戶

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