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    “用戶增長術”的本質

    發布時間:2019/09/09 丨 文章來源:網絡推廣 丨 瀏覽次數:

    用戶增長術的本質,就是場景、觸點、用戶的體驗+激勵規則+產品策略。

    “用戶增長術”的本質

    前些日子,有一篇大約是KOL已死,KOC當興的文章,引起了眾多同行的討論。

    回想起之前的各種新零售已死,渠道已死,電商已死,定位已死,團購已死等文章,我們做的既不是殯葬業,也不是老酒裝新瓶的流水線作業。

    其實把視野稍作拉伸,以更大的業務類別,更長的時間周期,更寬的業務規模範圍,再來看這樣的概念炒作,不免感歎,所謂社區團購,私域流量,KOC,非新生策略也,實則術矣。

    但隻要是術,就有其適用範圍,當然也更談不上“此術牛逼,彼術OUT”了,每一種“術”以致“方法論”都有其局限性,他們在某一個時間段,某一種業務類型,某一階段業務規模下,某一個業務節奏區間內,適用而已。

    這些文章觀點,無意再去聊騷,此文隻想談談

    這些新概念背後的本質是什麽?

    這些“用戶增長術”之間的關係是什麽?

    如何推演新的“用戶增長術”

    一、這些新概念背後的本質是什麽?

    社區電商的本質,其實是將線下的社區的交易關係放到了線上。

    小時候大家都經曆過小區門口的小賣部老板娘,和小區裏的每個哥哥姐姐大爺大媽都很熟絡的階段吧。社區電商其實就是將這樣的關係搬到的線上。

    而之所以會發生這樣的變化,本質的原因在我看來是因為:

    (1)供應鏈的大幅度迭代,使得供應效率大幅提升,純線上的購物效率已經沒有特別明顯的優勢,反而單筆訂單物流費用的占比比例偏高。

    京東自建物流,分布式倉儲推動了整個供應鏈供應速度的提升,隨後的外賣業務,Luckincoffee的短時間咖啡到手的遞送能力,都依賴於運輸路徑的數據化,分布式網絡結構的快遞運輸網絡,就像線上網絡一樣,數據包的傳遞過程和快遞包的傳遞過程,開始有了相似之處。

    這極大的培育了用戶的“懶”,從懶得外出吃飯采購,到懶得下樓,到懶得出門。

    而與此同時,運輸工具的進一步優化,又使得運輸過程中的貨物損壞率能夠持續下降,因此實際物流成本也在降低。

    綜上,物流的成本下降來源於三個方麵:

    多個訂單一份運費;

    運輸過程中的貨物損壞率大幅度下降;

    由於運輸的路徑優化,運輸時間縮短,節省了時間成本。

    而且,作為供應鏈源頭的產地農場,也有越來越多的年輕人參與管理,他們適應了通過手機和網絡進行交易和溝通,各種聊工具的便利性,使得他們可以同時管理更多的渠道分銷下遊,這使得社區團長也可以直接和有價格優勢的貨源進行溝通,協調物流,完成交易。

    商品交易,終於開始在供應鏈貨源環節進行競爭,供應鏈是最重要的勝負手,產品決定能夠提供的長期價值。

    2. 信任成本和距離有關

    世界似乎是平的,於是高鐵一天之內從南到北,於是有了更多人全國Base,但仿佛隻要中國人“根”的意識依舊在,信任的成本就和距離息息相關。

    明朝時期,廣東人下海貿易,為了在廣袤海域上能夠順利合作,完成交易,就必須要構建更好的信任基礎,而為了構建更好的信任基礎,就必須要自報家門,而自報家門後,就更容易和同鄉人達成合作和交易,這也漸漸影響了廣東潮汕一帶的宗族意識。

    同樣的,這股潛意識,其實深深地根植於我們每個人的潛意識中,大家在同一個小區,同一棟辦公樓的社群裏,同在軟件園上班,不免就多了幾分信任。因此在社區社群裏麵的銷售,天然就更容易獲得大家的信任,更不要說社群的溝通更直接,反饋更及時,這樣更能夠快速將信任的大廈建立起來。

    3. 懶就是要更直接,更個性化的服務

    我們被寵愛著逐步變懶,甚至懶得自己去挑選商品,懶得去自己搜索看評價評估水果的好壞,恨不得有什麽問題張嘴一問,就有人回複直接給答案(所以AI音響們,你們的服務能力任重而道遠啊)。但在社區社群裏完成電商的交易就有這樣的便利性,賣家更接近你,更容易完成直接快速的溝通,於是有問就有答,要求有回複,服務更直接,也更個性化。

    私域流量和KOC可以一起聊聊,因為私域流量總是和KOL聯係在一起。

    所謂私域流量,就是喚得動,聯係的上,理解的透,需要的時候可以連接,可以轉化,可以直接溝通的用戶流量。

    前兩天看到某公眾號對“私域流量”的解讀是“屬於你的流量”,“公域流量”是“屬於大家的流量”希望火眼晶晶的產品運營人,都有識別大忽悠的能力。

    我們必須清楚的認識到——沒有什麽流量是屬於你的,也沒有什麽用戶是忠誠,品牌要對用戶忠誠,用戶卻沒有任何理由對品牌忠誠。

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